Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego EuroSPAR, ma prawo odstąpić od tej umowy bez podawania jakichkolwiek przyczyn i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego zwrotu towaru — z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

Uprawnienie to wynika z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. i przysługuje wyłącznie osobom fizycznym działającym jako konsumenci, a także przedsiębiorcom indywidualnym spełniającym warunki art. 38a tej ustawy.

2. Termin i sposób liczenia

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. Termin ten biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż dostarczający) objął towar w posiadanie fizyczne — czyli od momentu odebrania dostawy lub odbioru osobistego.

Jeżeli zamówienie składało się z wielu towarów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z towarów.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — może to nastąpić za pomocą:

• formularza elektronicznego dostępnego poniżej na tej stronie,
• wiadomości e-mail na adres: [email protected],
• pisma wysłanego na adres siedziby Sprzedawcy,
• oświadczenia złożonego osobiście w sklepie stacjonarnym EuroSPAR.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania drogą elektroniczną.

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który wybrał Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile Sprzedawca nie zaoferował pokrycia tych kosztów. Oznacza to, że przesyłkę zwrotną Konsument organizuje i opłaca we własnym zakresie.

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową (towary o dużych gabarytach), Sprzedawca poinformuje Konsumenta o szacowanych kosztach zwrotu przed złożeniem zamówienia lub najpóźniej przy potwierdzeniu odstąpienia.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

Wyjątek 1: Towary ulegające szybkiemu zepsuciu (art. 38 pkt 4)

Dotyczy wszystkich artykułów spożywczych charakteryzujących się krótkim terminem przydatności do spożycia lub szybko ulegających zepsuciu ze względu na swoje właściwości naturalne. W sklepie EuroSPAR obejmuje to w szczególności:

• świeże pieczywo (chleb, bułki, wyroby cukiernicze)
• nabiał (mleko, jogurty, sery, śmietana, masło)
• świeże mięso i wędliny
• świeże ryby i owoce morza
• świeże owoce i warzywa
• gotowe posiłki i kanapki
• soki i napoje o krótkim terminie przydatności
• wszelkie inne produkty z datą przydatności do spożycia krótszą niż kilka dni

Wyjątek 2: Towary zapieczętowane — ochrona zdrowia i higieny (art. 38 pkt 5)

Dotyczy towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostawie. W sklepie EuroSPAR obejmuje to w szczególności:

• produkty higieniczne (szczoteczki do zębów, maszynki do golenia, produkty intymne)
• suplementy diety i leki OTC w otwartych opakowaniach
• artykuły pielęgnacyjne w otwartych flakonach lub tubkach
• produkty spożywcze w hermetycznych opakowaniach po ich otwarciu (np. paczki kawy, herbaty, przekąski)
• środki czystości i chemię domową po otwarciu oryginalnego opakowania

Na stronach poszczególnych produktów w Sklepie internetowym zamieszczamy informację, czy danemu produktowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

Powyższe wyjątki nie wyłączają uprawnień reklamacyjnych Konsumenta w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (wady, uszkodzenia, błędny produkt). Reklamacje należy składać zgodnie z §5 Regulaminu sklepu.

5. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wypełnić i przesłać elektronicznie lub wydrukować i dostarczyć pocztą / osobiście. Dotyczy wyłącznie produktów, które nie są objęte wyjątkami opisanymi powyżej.