Regulamin sklepu internetowego mydeli.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem mydeli.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży produktów spożywczych i artykułów codziennego użytku na odległość, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady dostawy i odbioru zamówień, zasady reklamacji, odstąpienia od umowy, a także prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
• Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Bemar Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Grzymały-Siedleckiego 20, 85-857 Bydgoszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000428481, NIP 9532439882, REGON 634404940, prowadząca sklepy działające w sieci franczyzowej SPAR i EuroSPAR.
• Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
• pisemnie na adres: ul. Grzymały-Siedleckiego 20, 85-857 Bydgoszcz,
• telefonicznie pod numerem wskazanym w zakładce „Kontakt” na stronie Sklepu,
• drogą elektroniczną na adres: [email protected],
• w sprawach reklamacyjnych: reklamacje@mydeli.pl.
• Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający Klientowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści, w szczególności poprzez wydrukowanie lub zapisanie w pamięci urządzenia końcowego.
• Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Złożenie zamówienia jest możliwe po zapoznaniu się z treścią Regulaminu i zaakceptowaniu jego postanowień.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – Bemar Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa, o której mowa w § 1 ust. 2;
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem mydeli.pl;
• Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży w Sklepie;
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
• Konto – indywidualny, oznaczony loginem i hasłem zbiór danych Klienta w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Sklepu;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży;
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu;
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności produkty spożywcze (w tym świeże, szybko psujące się i z krótkim terminem przydatności), napoje, środki czystości, chemia gospodarcza, artykuły higieniczne oraz inne artykuły codziennego użytku z oferty sieci SPAR;
• Sklep Stacjonarny – sklep sieci SPAR lub EuroSPAR prowadzony przez Sprzedawcę, w którym może być kompletowane zamówienie oraz z którego może nastąpić jego wydanie lub wysyłka;
• Dostawa – sposób dostarczenia Towaru wskazany przez Klienta przy składaniu Zamówienia, w szczególności dostawa kurierska, dostawa własnym transportem Sprzedawcy lub odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym;
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

• Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży,
• umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
• wysyłkę newslettera (po wyrażeniu odrębnej zgody),
• formularz kontaktowy,
• zamieszczanie opinii i recenzji produktów (jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna).
• Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
• urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari w aktualnych wersjach),
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
• Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
• Sprzedawca informuje, że korzystanie z sieci Internet wiąże się z ryzykiem typowym dla tego rodzaju usług, w szczególności możliwością przechwycenia danych, zainfekowania złośliwym oprogramowaniem oraz dostępu osób nieuprawnionych. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu minimalizacji tych zagrożeń, w tym protokół szyfrowany SSL/TLS.

§ 4. Konto Klienta

• Utworzenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Zamówienia można składać również bez zakładania Konta (zakupy jako gość).
• Utworzenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego przez Sprzedawcę.
• Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą aktywacji Konta.
• Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła do Konta oraz do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy w przypadku podejrzenia, że osoba trzecia weszła w ich posiadanie.
• Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając odpowiednie żądanie na adres [email protected] lub korzystając z opcji usunięcia Konta w panelu Klienta. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek realizacji już złożonych Zamówień oraz na dokumentację podatkową i księgową Sprzedawcy.
• Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto Klienta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów, z zachowaniem procedury wskazanej w § 12.

§ 5. Informacje o Towarach i asortyment Sklepu

• Sklep oferuje Towary z asortymentu sklepów SPAR i EuroSPAR, w tym w szczególności: artykuły spożywcze paczkowane, produkty świeże (pieczywo, nabiał, mięso, wędliny, owoce, warzywa), produkty mrożone, napoje (w tym napoje alkoholowe, jeśli przepisy prawa pozwalają na ich sprzedaż w danej lokalizacji i formie), wyroby tytoniowe (z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych), chemię gospodarczą, kosmetyki oraz inne artykuły codziennego użytku.
• Zdjęcia i opisy Towarów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd opakowania może odbiegać od prezentowanego w Sklepie (np. w zakresie wzornictwa opakowania, gramatury jednostki, oznaczeń marketingowych), co nie stanowi niezgodności Towaru z umową, o ile nie wpływa na jego wartość użytkową.
• Waga i cena Towarów sprzedawanych na wagę (np. mięso, wędliny, owoce, warzywa, pieczywo sprzedawane na sztuki lub kilogramy):
• cena wskazana w momencie składania Zamówienia jest ceną szacunkową, obliczaną na podstawie orientacyjnej wagi jednostkowej;
• rzeczywista cena Towaru jest ustalana po zważeniu przez pracownika Sklepu Stacjonarnego w chwili kompletowania Zamówienia;
• dopuszczalna tolerancja pomiędzy wagą zamówioną a rzeczywistą wynosi ±10% wagi wskazanej w Zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie wskazał inny przedział tolerancji;
• Klient jest obciążany wyłącznie faktyczną wartością wydanego Towaru, obliczoną według wagi rzeczywistej i ceny jednostkowej obowiązującej w chwili realizacji Zamówienia.
• W przypadku Towarów świeżych i z krótkim terminem przydatności Sprzedawca dokłada starań, aby wydawać Klientowi Towary z możliwie najdłuższym terminem przydatności do spożycia, przy czym termin ten nie może być krótszy niż terminy zwyczajowo stosowane dla danej kategorii produktów.
• Informacje o Towarach, w tym o składzie, wartościach odżywczych, alergenach, pochodzeniu, producencie oraz terminie przydatności, są zamieszczane w Sklepie zgodnie z wymogami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Klient jest zobowiązany każdorazowo zapoznać się z pełną informacją o Towarze przed jego zakupem.
• Dostępność Towarów w Sklepie jest aktualizowana w czasie zbliżonym do rzeczywistego, jednakże ze względu na specyfikę sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych może się zdarzyć, że Towar zamówiony nie jest dostępny w chwili kompletowania Zamówienia. W takim przypadku zastosowanie znajdują postanowienia § 7 ust. 10.

Informacje o produktach spożywczych (FIC)

Informacje o produktach (skład, wartości odżywcze, alergeny, pochodzenie) są dostarczane i aktualizowane przez producentów za pośrednictwem bazy danych NielsenIQ Brandbank. Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby dane prezentowane w sklepie były zgodne ze stanem faktycznym, receptury i etykiety produktów mogą ulec zmianie. Przed użyciem produktu prosimy każdorazowo zapoznać się z informacjami znajdującymi się na opakowaniu — w szczególności dotyczącymi składu i alergenów. W przypadku rozbieżności wiążące są informacje na etykiecie produktu.

Sklep udostępnia informacje o żywności zgodnie z wymogami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności (FIC). Informacje te mają charakter pomocniczy i nie zastępują treści etykiety znajdującej się na opakowaniu produktu.

§ 6. Ceny Towarów i promocje

• Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
• Ceny Towarów nie zawierają kosztów Dostawy ani ewentualnych kosztów dodatkowych, np. opłaty za siatki, opakowania ekologiczne, obsługę kaucji za butelki zwrotne. Koszty te są każdorazowo wskazywane w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
• Ceną wiążącą Strony jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Ceny prezentowane w gazetkach promocyjnych SPAR obowiązują na warunkach i w okresie wskazanym w treści danej promocji.
• Zgodnie z art. 4 dyrektywy 98/6/WE (dyrektywa Omnibus) przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej również najniższą cenę Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Towarów oferowanych krócej niż 30 dni – najniższą cenę, jaka obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
• Promocje organizowane w Sklepie nie łączą się, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej. Kupony rabatowe, kody promocyjne i karty lojalnościowe mogą być wykorzystane na warunkach wskazanych w regulaminach tych promocji.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, organizowania akcji promocyjnych oraz wycofywania Towarów z oferty, co nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian.

§ 7. Składanie i realizacja Zamówień

• Klient może składać Zamówienia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia są realizowane w Dni robocze oraz w inne dni wskazane w zakładce informującej o godzinach pracy Sklepu Stacjonarnego realizującego Zamówienie.
• W celu złożenia Zamówienia Klient:
• wybiera preferowany Sklep Stacjonarny lub obszar dostawy,
• dodaje Towary do koszyka,
• wybiera formę Dostawy i termin (okno dostawy lub odbioru),
• wybiera formę płatności,
• podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
• w przypadku zakupu napojów alkoholowych lub wyrobów tytoniowych – składa oświadczenie o pełnoletności,
• akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności,
• potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.
• Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
• Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu Zamówienia przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.
• Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi w chwili przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, zawierającego istotne elementy Zamówienia, w szczególności: listę Towarów, ceny, koszty Dostawy, sposób i termin Dostawy, formę płatności oraz dane Sprzedawcy.
• Zamówienie jest realizowane przez wskazany przez Klienta Sklep Stacjonarny. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość realizacji Zamówienia z innego Sklepu Stacjonarnego, jeżeli ma to na celu sprawniejsze wykonanie Umowy i nie powoduje zmiany istotnych warunków Zamówienia.
• Minimalna wartość Zamówienia uprawniająca do złożenia Zamówienia, jeżeli została określona, jest wskazana w zakładce „Dostawa” lub w podsumowaniu koszyka.
• Klient może modyfikować lub anulować Zamówienie do chwili rozpoczęcia jego kompletowania przez pracownika Sklepu Stacjonarnego. Po rozpoczęciu kompletowania modyfikacja lub anulowanie nie są możliwe, chyba że Sprzedawca wyrazi na nie zgodę.
• W przypadku niedostępności zamówionego Towaru w chwili kompletowania Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i może, według wyboru Klienta:
• zaproponować zamiennik o porównywalnych cechach i cenie, przy czym Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia zamiennika;
• zrealizować Zamówienie w pozostałym zakresie, z odpowiednim pomniejszeniem ceny i zwrotem kwoty za niezrealizowaną część;
• anulować Zamówienie w całości ze zwrotem wpłaconej kwoty.
• Podczas kompletowania Zamówienia pracownik Sklepu Stacjonarnego dobiera Towary świeże (w szczególności owoce, warzywa, pieczywo) zgodnie z najlepszą starannością handlową, wybierając produkty możliwie najświeższe i bez widocznych wad.
• Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. W celu otrzymania faktury Klient powinien podać w formularzu Zamówienia odpowiednie dane (w tym NIP, jeżeli faktura ma być wystawiona na przedsiębiorcę) przed zakończeniem składania Zamówienia. Faktury mogą być przesyłane w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę, składając Zamówienie.

§ 8. Formy płatności

• Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
• płatność elektroniczna (przelew online, BLIK, karta płatnicza) realizowana przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Sklepie,
• płatność kartą płatniczą lub gotówką przy odbiorze Towaru (w przypadku dostawy lub odbioru osobistego, jeżeli taka forma jest dostępna dla wybranej metody dostawy),
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (w przypadku Zamówień B2B lub szczególnych ustaleń),
• inne formy płatności wskazane w zakładce „Formy płatności” lub udostępnione w procesie składania Zamówienia.
• W przypadku płatności elektronicznej brak zaksięgowania płatności w terminie 24 godzin od chwili złożenia Zamówienia skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia, chyba że Strony postanowią inaczej.
• Przy płatności kartą przy odbiorze, w chwili kompletowania Zamówienia może zostać zablokowana na karcie Klienta kwota odpowiadająca szacunkowej wartości Zamówienia. Ostateczne rozliczenie następuje po ustaleniu dokładnej wagi Towarów sprzedawanych na wagę.
• Operator płatności elektronicznej jest niezależnym administratorem danych w zakresie niezbędnym do realizacji płatności. Zasady przetwarzania danych przez operatora określa jego własna polityka prywatności.

§ 9. Dostawa i odbiór Zamówienia

• Sprzedawca udostępnia następujące sposoby Dostawy, w zakresie w jakim są one dostępne dla wybranej lokalizacji:
• dostawa własnym transportem Sprzedawcy w wyznaczonym oknie czasowym,
• dostawa kurierska (dla wybranych kategorii Towarów),
• odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym (click & collect),
• odbiór przez wyznaczonego przewoźnika z platformy zamówień.
• Koszty Dostawy wskazane są w zakładce „Dostawa” oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem. Sprzedawca może stosować bezpłatną Dostawę przy przekroczeniu określonej wartości koszyka lub w ramach promocji.
• Termin Dostawy oraz dostępne okna czasowe są wskazywane w procesie składania Zamówienia. W przypadku braku dostępnych wolnych terminów Zamówienie nie będzie mogło zostać złożone na dany okres.
• Przy Dostawie Towarów wymagających zachowania łańcucha chłodniczego (produkty świeże, mrożonki, nabiał) Sprzedawca zapewnia odpowiednie warunki transportu zgodne z obowiązującymi przepisami sanitarnymi.
• W przypadku Zamówienia zawierającego napoje alkoholowe lub wyroby tytoniowe:
• wydanie Towaru następuje wyłącznie osobie pełnoletniej,
• osoba odbierająca Zamówienie może zostać poproszona o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem w celu weryfikacji pełnoletności,
• w razie uzasadnionego podejrzenia, że odbiorca jest niepełnoletni, lub odmowy okazania dokumentu, Towary te nie zostaną wydane, a kwota za nie zostanie zwrócona,
• zabronione jest wydanie Towaru osobie nietrzeźwej.
• Sprzedaż napojów alkoholowych dokonywana jest w oparciu o właściwe zezwolenia, a miejscem zawarcia i wykonania umowy sprzedaży alkoholu jest Sklep Stacjonarny Sprzedawcy, w którym składane jest Zamówienie. Zamawiając napoje alkoholowe Klient oświadcza, że upoważnia przewoźnika do odbioru Towaru w jego imieniu w Sklepie Stacjonarnym oraz jego transportu pod wskazany adres.
• Klient jest zobowiązany odebrać Zamówienie w uzgodnionym terminie. W przypadku nieodebrania Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i uzgodnić nowy termin Dostawy lub – w przypadku braku kontaktu – anulować Zamówienie. Koszty ponownej Dostawy mogą zostać doliczone do ceny.
• Sprzedawca zaleca, aby Klient w miarę możliwości sprawdził stan Towaru przy jego odbiorze, w szczególności integralność opakowań oraz temperaturę produktów chłodzonych i mrożonych. Sprawdzenie to nie jest warunkiem skorzystania z uprawnień z tytułu reklamacji.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
• pisemnie na adres: Bemar Sp. z o.o. Sp. k., ul. Grzymały-Siedleckiego 20, 85-857 Bydgoszcz,
• drogą elektroniczną na adres: reklamacje@mydeli.pl,
• z wykorzystaniem formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną.
• Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w szczególności:
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to większości produktów świeżych: nabiał, mięso, wędliny, pieczywo, owoce, warzywa, świeże ryby, dania gotowe);
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, Sprzedawca informuje o kosztach zwrotu w opisie Towaru lub przy potwierdzeniu Zamówienia.
• Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

• Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).
• Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
• W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w art. 43d i 43e Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
• żądanie wymiany Towaru lub jego naprawy,
• prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie (m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z wymiany lub naprawy).
• W przypadku Towarów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najlepiej przed upływem terminu przydatności, aby umożliwić weryfikację stanu Towaru.
• Reklamacja powinna zawierać:
• dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail lub adres korespondencyjny),
• numer Zamówienia oraz datę jego otrzymania,
• opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• w miarę możliwości dokumentację zdjęciową (w szczególności w przypadku wad widocznych, uszkodzeń opakowań lub produktów).
• Reklamacje można składać:
• drogą elektroniczną na adres: reklamacje@mydeli.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• osobiście w Sklepie Stacjonarnym, który zrealizował Zamówienie.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Jeżeli ze względu na rodzaj niezgodności Towaru z umową konieczne jest zapewnienie dostępu do Towaru, Klient udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.
• W przypadku uwzględnienia reklamacji wszelkie koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty wysyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
• Postanowienia niniejszego § 11 dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
• W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 12. Odpowiedzialność Sprzedawcy i ograniczenia

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta na zasadach ogólnych przewidzianych w przepisach prawa, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu oraz przepisów szczególnych dotyczących sprzedaży konsumenckiej.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ograniczona jest do wartości rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
• Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku:
• rażącego naruszenia Regulaminu,
• podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych,
• próby obejścia zabezpieczeń Sklepu lub naruszenia jego bezpieczeństwa,
• dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym,
• wielokrotnego nieodbierania opłaconych lub potwierdzonych Zamówień bez wcześniejszego ich anulowania,
• podejmowania działań mających na celu wyłudzenie Towarów lub zwrotów w złej wierze.
• Przed usunięciem lub zablokowaniem Konta Sprzedawca – z wyjątkiem przypadków rażących lub zagrażających bezpieczeństwu – wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznacza stosowny termin na ich usunięcie.

§ 13. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych Klientów oraz osób składających Zamówienia w Sklepie jest Sprzedawca, o którym mowa w § 1 ust. 2.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele i okresy przetwarzania, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
• Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz do założenia Konta.
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Zasady realizacji tych praw opisuje Polityka Prywatności.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
• zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
• Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami (platforma ODR). Punktem kontaktowym przy Sprzedawcy w sprawach platformy ODR jest adres: [email protected].
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

§ 15. Prawa własności intelektualnej

• Wszelkie prawa do Sklepu, w tym prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prawa do znaków towarowych (w szczególności znaku „SPAR” wykorzystywanego na podstawie umowy franczyzowej), nazw, grafik, logotypów, zdjęć produktów, opisów oraz innych elementów Sklepu przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
• Kopiowanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju wykorzystywanie materiałów ze Sklepu bez zgody uprawnionego jest zabronione i może stanowić naruszenie przepisów prawa.
• Klient może korzystać z materiałów zamieszczonych w Sklepie wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

§ 16. Zmiany Regulaminu

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, do których zalicza się w szczególności:
• zmianę przepisów prawa mającą wpływ na treść Regulaminu,
• zmianę sposobu lub warunków świadczenia usług przez Sprzedawcę,
• wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub modyfikację istniejących,
• zmianę danych Sprzedawcy lub adresu Sklepu,
• konieczność usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych.
• O zmianie Regulaminu Klient posiadający Konto jest informowany drogą elektroniczną na podany adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę o świadczenie usługi Konta, wysyłając oświadczenie o rezygnacji przed datą wejścia zmian w życie.
• Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki Stron wynikające z Zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie. Takie Zamówienia są realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.

§ 17. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
• Wszelkie spory wynikające z Umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 kwietnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Bemar Sp. z o.o. Sp. k., ul. Grzymały-Siedleckiego 20, 85-857 Bydgoszcz, e-mail: reklamacje@mydeli.pl

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy / odbioru: ___________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta / Konsumentów: _______________________________

Adres Konsumenta / Konsumentów: _________________________________________

Numer Zamówienia: ___________________________________________________

Numer rachunku do zwrotu środków (opcjonalnie): ________________________

Podpis Konsumenta / Konsumentów (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej): ___________________________________

Data: _________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.